Les 23 et 24 octobre derniers, nos étudiants en DCG à Angers ont eu l’opportunité de participer à une masterclass couvrant divers aspects essentiels de leur formation, notamment l’introduction à l’intelligence artificielle et à l’expertise comptable, la marque employeur, la posture professionnelle et la gestion de la relation client dans un contexte.
Le déroulé de cette masterclass
- Lundi 23 matin : présentation de l’événement, introduction avec l’IA et l’expertise-comptable
- Lundi 23 après-midi : la marque employeur par Stéphanie PRODHOMME
- Mardi 24 matin : posture professionnelle et relation clientèle par Emmanuel Elineau, du cabinet APL
- Mardi 24 après-midi : la relation client dans un cabinet d’expertise comptable selon les étudiants
L'intelligence artificielle et l'expertise-comptable
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L'IA vise principalement à développer des machines ou des applications capables d'émuler l'intelligence humaine pour simplifier la gestion et l'exécution de diverses tâches. Elle englobe un ensemble de techniques et de théories visant à créer des programmes informatiques avancés capables de simuler cette intelligence humaine.
Pourquoi Big Data et IA sont souvent cités ensemble ?
L'intelligence artificielle dépend de données volumineuses pour développer son intelligence et ses capacités d'automatisation. Ces données sont essentielles pour permettre à l'IA de comprendre et d'apprendre de la manière dont les êtres humains pensent. Le Big Data joue un rôle crucial en accélérant le processus d'apprentissage et en permettant l'automatisation de l'analyse de données.
Nos jobs à l’ère de l’IA
En 2023, l'IA générative, incarnée par des avancées telles que ChatGPT, suscite un débat sur les craintes liées à l'automatisation de l'emploi, avec 40 % des salariés français exprimant des inquiétudes. Cependant, de nouveaux métiers émergent pour répondre à ces défis. La France est parmi les pays les plus exposés à ces évolutions, mais il existe des solutions. Selon Sam Altman, le fondateur d'OpenAI, un revenu minimum pourrait apaiser ces préoccupations en offrant à tous une sécurité financière. Stuart Russell, chercheur et professeur à Berkeley, estime que seules les tâches répétitives seront automatisées à court terme, ouvrant la voie à de nouveaux emplois, notamment les "éthiciens de l'intelligence artificielle."
D'autres métiers originaux pourraient également voir le jour, tels que les centres de préparation aux voyages spatiaux, les enseignants en réalité virtuelle, et les "hackers éthiques" simulant des cyberattaques pour préparer les organisations à la sécurité. Ainsi, bien que l'IA générative présente des défis, elle offre également de nouvelles opportunités professionnelles.
Les tendances de la profession
Les évolutions à observer dans le secteur comptable sont les suivantes :
- Facture électronique : la fin de la saisie manuelle se profile. Cela implique la création de nouveaux postes de "Data Contrôleurs" et le transfert des collaborateurs qualifiés vers des rôles de "révision-conseil." Mais qu'en est-il des profils des assistants non-évolutifs, axés sur la saisie ?
- Dématérialisation complète de la comptabilité : cette transition offre des opportunités dans l'exploitation des données, notamment pour les "Data analystes." Il est également question de mettre en place des outils chez les clients et au sein des cabinets, ce qui ouvre la porte à des rôles de "Consultants SI." En outre, l'interprétation des données et la vente de statistiques/tendances aux clients deviennent des missions de conseil importantes.
- Digitalisation du métier : depuis le Congrès de l'Ordre en 2010, le secteur a connu une transformation significative. Le nombre d'entreprises proposant des solutions informatiques est passé de 31 en 2010 à 82 en 2022, illustrant la croissance rapide de la digitalisation dans la profession comptable.
En résumé, diverses questions essentielles se posent :
- Quel est l'apport de l'IA en matière d'automatisation des tâches
- Comment l'IA va aider la relation client ?
- Quelles sont les nouvelles compétences à intégrer au sein des cabinets ?
- Comment exploiter la data grâce à l'IA ?
La marque employeur
Pourquoi travailler sa marque employeur ?
- Fidéliser les collaborateurs en poste
- Renforcer la culture d’entreprise
- Augmenter sa visibilité
- Se différencier de ses concurrents
- Améliorer l’expérience candidat recruté
En quoi les candidats ont besoin d’être séduits ?
Pour séduire les candidats, les entreprises doivent développer une marque employeur attrayante en mettant en avant leurs avantages et leurs valeurs, en communiquant de manière transparente sur leur culture d’entreprise, en offrant des opportunités de développement professionnel, et en veillant à ce que leur environnement de travail soit favorable à l’épanouissement des employés. Cela peut se faire à travers divers moyens, tels que des initiatives de responsabilité sociale d’entreprise, des avantages et des récompenses attrayants, des opportunités de formation et de croissance, et une communication authentique sur la culture d’entreprise. En fin de compte, une marque employeur solide peut contribuer de manière significative au succès d’une entreprise en attirant et retenant les meilleurs talents.
Des collaborateurs ambassadeurs
Transformer les collaborateurs en ambassadeurs comporte de nombreux avantages, notamment l'amélioration de la marque, la crédibilité, le recrutement facilité, la productivité accrue, la motivation, la rétention, la qualité du service client, l'innovation, et la satisfaction des employés. En somme, cela crée une relation positive bénéfique à l'entreprise et à ses collaborateurs.
Une marque employeur bien travaillées peut-elle aider le business ?
Une marque employeur solide peut considérablement bénéficier à l'entreprise en attirant des talents de qualité, en réduisant les coûts de recrutement, en améliorant la rétention des employés, en augmentant la productivité, en renforçant la notoriété et la confiance, en favorisant l'innovation, en maintenant une culture cohérente et en offrant un avantage concurrentiel. En somme, elle contribue de manière significative à la réussite de l'entreprise.
Les employés qui ont le sentiment de faire partie d’un environnement de travail positif sont beaucoup plus motivés et plus productifs.
Travail de groupe d'étudiants
Développement de la relation client dans un cabinet d’expertise-comptable
Dans le cadre d’un exercice de travail en groupe, les étudiants se sont penchés sur la question cruciale de la relation client au sein d’un cabinet d’expertise comptable. Cette séance s’est déroulée sur une plage horaire de 13h30 à 18h, divisée en deux phases distinctes : la préparation et les présentations.
Chaque groupe, composé de cinq membres, avait pour mission de créer un cabinet fictif, en s’inspirant éventuellement de cabinets existants ou en imaginant un nom propre. La première partie de la séance a été consacrée à la préparation, où les étudiants ont planifié leur présentation et discuté des aspects clés de la relation client.
Lors de présentations, les groupes ont utilisé divers supports, pour partager leur vision de la relation client dans un cabinet d’expertise comptable. Cette vision comprenait une réflexion sur les attentes actuelles des clients en matière de relation, les enjeux auxquels sont confrontés les cabinets, ainsi que les leviers à exploiter pour améliorer la gestion de la relation client. Des exemples concrets d’indicateurs ont également été fournis pour illustrer les idées présentées.
Chaque groupe a ainsi pu apporter sa contribution à cette réflexion collective, offrant un aperçu des diverses perspectives sur un sujet essentiel pour les cabinets d'expertise comptable. Ces présentations ont permis de mettre en lumière les défis et les opportunités liés à la relation client, tout en encourageant la créativité et la réflexion stratégique des étudiants.
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